湖北省司法厅

据悉，去年4月，龙某与襄阳某餐饮公司签订《经营服务协议》，以2.68万元综合服务费加盟炒饭项目，还额外支付装修设计费、经营资料费共计2.88万元。协议约定，品牌方提供品牌授权、运营指导、技术培训等服务，合同期三年。但签约后，龙某未实际使用品牌方经营资源，且因选址等问题与品牌方产生分歧。去年6月，在协商退款未果后，龙某向襄阳仲裁委员会申请仲裁。

襄阳仲裁委员会坚持“调解优先”原则，迅速启动调解程序。考虑到双方当事人分别在安徽、襄阳两地，襄阳仲裁委员会创新采用视频会议方式，指定资深仲裁员围绕加盟商是否具备法定解除权、品牌方是否完全履约、费用退还比例如何划分这三大争议焦点展开调解。

调解中，品牌方坚称已履行品牌授权等基本义务，而龙某指出品牌方仅提供电子版资料，未兑现开展实地培训及协助选址等承诺，且自己支付服务费后一直未使用公司经营资源，多次要求退款均遭对方以“合同已生效”为由拒绝。

仲裁员依据《中华人民共和国民法典》相关规定，引导双方换位思考，用半小时化解了矛盾。最终，双方达成调解协议：立即解除合同，品牌方退还2.4万元服务费并承担仲裁费用。

仲裁员提醒广大加盟商，签约前要严格审查品牌方资质，在合同中明确履约标准、违约责任，优先选择仲裁解决争议，以便缩短维权周期。