湖北省司法厅

“在我们因身体等原因不能独立提起诉讼而陷入生活困境时，12348帮助我们维护合法权益并修复受损家庭关系，走出生活困境！”电话那头，74岁的王桂安（化名）老人声音哽咽，却饱含感激。这通致谢电话，是湖北12348公共法律服务热线日常运转中的一个缩影。

作为连接群众与法律服务的“暖心线”，12348热线全年无休、全天在线，用专业与温情守护着每一位来电者的合法权益。

案例一：赡养维权漫漫路 热线服务解心结

王桂安夫妇均已年过七旬，基本丧失劳动能力。老伴因出血性脑梗死等疾病三次住院，丧失自理能力。两位老人育有两子，长子经济能力有限但尽力赡养，次子有赡养能力却拒绝履行义务。老两口每月收入不足1500元，无力支付医疗费、护理费，生活陷入困境。

从未涉足法律纠纷的王桂安，抱着试试看的心态拨通了襄阳市12348热线。接线律师耐心倾听，不仅解答法律问题，还提出两条建议：一是申请法律援助，二是请求社区介入调解。

此后一年多，“12348”成了王桂安最信赖的“法律后盾”。从如何申请法律援助到如何与法官有效沟通，王桂安先后拨打数十次热线，每次都能得到专业耐心的指导。最终，在法院、社区等各方共同努力下，次子同意与哥哥轮流照顾父母，医药费各负担一半。家庭关系得以修复，老人生活有了保障。

案例二：纠纷立案屡遭拒 一通电话解难题

2026年6月23日，当事人张华（化名）前往宜昌市夷陵区法院申请立案。所涉纠纷该院本有管辖权，但窗口工作人员因某种原因，未接收材料。多次沟通无果后，张华拨通了宜昌市12348热线。

为协助解决立案问题，值班律师主动联系该院承办立案法官，说明相关管辖规定。法官当场确认管辖权，并为张华办理了立案登记手续。

“原以为要来回折腾很久，没想到一通电话就解了燃眉之急！”事后，张华专门致电12348热线表示感谢。

案例三：线上线下巧联动 上门服务解民忧

甘女士及其家人均为行动不便的残疾人，家庭经济困难。为维持生计，她与A厂签订货物运输合同。后因身体原因，甘女士将承运权益转让给小吴，并约定由小吴支付对价。然而，在小吴全额付款后，甘女士发现A厂向小吴支付的运输费用明显高于合同约定金额。

维权无门的甘女士拨通了黄石市12348热线，并提出上门法律援助需求。接线律师耐心安抚情绪，详细讲解合同纠纷维权流程，并指引她向大冶市法律援助中心咨询。热线后台工作人员按照闭环管理工作方案，详细记录诉求生成工单，通过OA平台流转至该中心，帮助她顺利解决合同纠纷。甘女士对此非常满意。

结语：三个案例，三种困境，同一份守护。湖北12348公共法律服务热线始终践行“便民利民、专业高效”的服务承诺，将法治温暖送到群众心坎上。暖心线也是连心线，无论您身处何地、面临何种困难，只需拨通12348，法律就在您身边。