湖北省司法厅

窗口公证人员了解这一特殊情况后，立刻启动特殊群体“绿色通道”，提供上门公证服务。公证员提前通过电话、微信与张奶奶及其家人沟通，详细告知办理放弃继承公证所需材料，列出清单并一次性告知所有准备事项。

在确认材料齐全、老人身体状况良好后，公证人员按预约时间上门。现场，工作人员耐心核对信息、细致讲解公证流程，在确认张奶奶思维清晰、放弃继承意愿真实后，协助她完成捺指印确认等手续。返回岗位后，公证人员加急审核材料、制作公证书，仅用5个工作日便完成所有核查流程，出具了公证书。

据了解，该窗口始终坚守为民服务宗旨，积极推行延时服务、上门服务等便民举措，聚焦老弱病残等特殊群体需求，变“群众跑腿”为“服务上门”。去年，该窗口共办理公证业务965件，提供法律咨询868件，累计开展延时及上门服务111次，收到群众感谢信和锦旗21次，用实际行动将司法行政的温暖送到群众心坎上。