湖北省司法厅

“您好，这里是咸宁市12348公共法律服务热线，请问有什么可以帮您？”4月10日，在咸宁市民之家12348热线大厅内，值班律师殷先平一边接听电话，一边快速记录着关键信息。电话那头，市民关于人身损害赔偿的困惑，在他的专业分析与耐心引导下，逐渐清晰。

这已是今年以来该热线接听的超过3000个咨询电话之一。如今在咸宁，这条热线正成为群众寻求法律帮助时，最先想到、最可信赖的“连心桥”。

专业值守，让解答“靠得住”。为提升热线服务质效，咸宁市法律援助中心精心选派业务能力强、政治素养高、服务态度好的律师及业务骨干轮流值班，确保每一通来电都能得到专业、权威的解答。从刑事罪名辨析到民事纠纷调解，从行政程序咨询到其他法律事务指引，值班律师凭借扎实的专业知识，为群众提供清晰的法律路径分析。

精准服务，让关怀“贴得近”。热线在提供普惠性服务的基础上，格外关注农民工、残疾人、老年人、未成年人、妇女等重点群体的法律需求。针对不同时期、不同群体的热点难点问题，专门设立了妇女权益保护、农民工欠薪维权、民法典专题解读等服务专线，由擅长相关领域的律师提供针对性解答，让法律服务更具精度与温度。

快速联动，让难题“解得开”。面对咨询中可能出现的紧急、复杂或易激化矛盾，热线建立了快速联动处置机制。值班律师在初步研判后，可第一时间与相关调解组织、行业主管部门、维权机构等启动协同，引导群众通过合法途径有效化解纠纷，防止矛盾升级。

便企惠民，让保障“信得过”。除了服务市民个人，热线还主动延伸服务触角，设立了涉企法律服务专席，组建优秀律师团队，为企业特别是民营企业在合同履行、劳动用工、生产经营等方面提供法律咨询和风险提示，助力企业依法合规经营，将潜在纠纷化解于萌芽。

无缝衔接，让援助“跟得上”。对于符合法律援助条件的咨询者，热线平台建立起了与市、县法律援助机构的即时转接机制，确保困难群众能够快速、顺畅地进入法律援助申请程序，实现从“线上咨询”到“线下援助”的无缝对接。

据统计，今年以来，咸宁市12348热线已累计提供各类法律咨询3012人次。每一通电话的背后，都是一个亟待解决的法律困惑或一道需要抚平的生活褶皱。这条充满爱心的热线，正以其专业、高效与温情，默默守护着法治咸宁的民生温度，让公平正义更加可感、可及。