湖北省司法厅

“您好！我是蔡甸区司法局工作人员。请问是索河街某村的张婆婆吗？这次来电，是想向您了解一下，您对蔡甸区法律援助中心为您办理的交通事故维权案的服务还满意吗？”3月25日上午，蔡甸区市民之家公共法律服务窗口，蔡甸区司法局分管领导正手持电话，耐心回访法律援助受援人，接受群众的反馈意见。

作为当天“坐窗口、走流程、优服务”活动的参与领导，她以办事群众的身份，全程沉浸式体验了区法律援助中心窗口“法律咨询、法律援助受理、审批、指派、反馈、案件跟踪、档案回收、案件质量评查、办案补贴发放”等全流程环节。

以“坐窗口”促“深调研” 把脉法援服务全流程

在体验后，分管领导认真听取了一季度案件质量评查情况，并与窗口工作人员深入交流，共同探讨流程优化空间。就在一周前，蔡甸区法律援助中心刚刚组织完成了2026年第一季度法律援助案件质量集中评查活动。评查共抽调6名省厅法律援助案件质量同行评估律师资源库专家，对2025年下半年至2026年3月办结归档的217件案件进行了全面“体检”。评查结果显示，优秀等次案件9件、合格等次案件208件，无不合格案件，但也暴露出部分案件在告知义务履行、笔录质量、代理意见针对性、案卷规范性等方面存在不足。

“法律援助是民生工程，更是民心工程。”分管领导在深入调研后提出，要建立法律援助案件质量定期评查与分析机制，以每季度案件质量评查为抓手，对区域内合作律所承办的法律援助案件数量、质量进行系统分析，组织优秀法援案例交流学习，对案件瑕疵问题及时整改，对办案质量不高的律师建立退出机制，持续提升法援案件的优良率。

以“建机制”促“提质效” 构建全流程质量管控体系

此次领导干部“坐窗口、走流程、优服务”工作，是区司法局树立和践行正确政绩观、强化法治为民理念的生动实践，也是公共法律服务机制改革、跟踪问效的具体举措的体现。下一步，蔡甸区司法局将持续深化法律援助全流程质量管控：

事前优化案件指派模式。改变以往个案随机指派的方式，建立“集中派案、律所选派”新机制，将法律援助案件定向指派给区内6家合作律所，由律所择优选派业务能力强的律师承办，从源头上保障办案力量。

事中加强跟踪问效。建立常态化回访机制，通过电话回访、跟进办案进度等方式动态掌握案件办理情况；对办案进度缓慢的承办人员制发提示函，督促及时推进，防止案件久拖不决。

事后强化质量评查。每季度邀请省市专家开展集中评查，严格按照《湖北省法律援助案件质量考评办法（试行）》及司法部同行评估规则，对案件受理指派、会见当事人、阅卷、调查取证、提出法律意见、参加庭审、告知义务履行、案卷归档等关键环节进行全面评查。对评查发现的问题，逐案督促整改、组织专项培训；对办案质量不高的律师建立退出机制，实现“优质多得、劣质少得”的激励导向，让受援群众真正享受到平等、优质的法律保护。

以“优服务”促“暖民心” 让法治温度可感可及

从“坐窗口”到“建机制”，从“个案体验”到“制度完善”，蔡甸区司法局正以全流程质量管控为抓手，推动法律援助服务从“有”向“优”转变。下一步，区司法局将持续加强干部队伍建设，深化政治理论与业务知识学习，不断优化工作作风、增强业务本领、提升服务质效，切实增强人民群众的法治获得感。