湖北省司法厅

中建宜昌之星C区5-X-XX号业主刘某于2020年12月10日向伍家岗区物调委提出书面申请调解：因自家新安装空调的质量问题，即出水管道破损渗水，沿自家阳台渗入楼下业主颜某卧室，导致其楼顶、墙面、地板、衣柜损失严重，两家为财产损坏赔偿迟迟达不成一致意见，矛盾与日俱增；同时该出水也将自己客厅墙裙浸泡损坏；因此案涉及空调安装公司、装饰装潢公司等，请物业公司和社区数次协调未果，以此造成楼上楼下关系十分紧张，纠纷已达两年之久，十分烦恼。为了破解物业纠纷难点，迅速化解相邻关系物业矛盾纠纷，伍家岗区物调委受理了此案，并依法依理依情展开调解。

区物调委调查发现：（1）刘某于2019年3月与某家居科技有限公司签订了中央空调购买安装合同，安装完成后的同年11月进行使用，在使用过程中发现主卧的空调没有制暖效果，原因是空调主机故障、主机阀门破损渗水外流至自家阳台，因刘某当日不在家，其阀门破损渗水沿阳台渗入楼下业主颜某的卧室里面，造成墙面、木地板、衣柜受损严重，事发后，某家居科技有限公司主动承担赔偿颜某1万元的财产损失费，先期拿出5000元交于刘某代为转交。为了快速化解矛盾，刘楼垫付5000元加上某家居科技有限公司赔偿的5000元共计1万元赔偿给颜某作为房屋损失费用。颜某认为1万元远不足以弥补损失，因为经过估算要六万元才能恢复原状，所以对此赔偿不予接受。2020年5月，刘某通过315消费者维权投诉，处理结果是：将某家居科技公司的中央空调进行退货退款处理，对于颜某的损失赔偿问题建议双方通过法律诉讼解决；（2）刘某家阳台有地漏，但被装修公司堵塞，深度了解到，装饰装潢公司在给刘某家装修时，未给阳台做防水处理，所以渗水就轻易渗入楼下颜某家；（3）刘某在使用空调当天未在家，出门在外一天一夜，次日回家才发现屋内渗水满地，负有管理不善的责任。与此同时，区物调委组织空调安装公司、装修公司、物业公司、李家户社区工作人员分别到颜某和刘某家实地查看，预估财产损失；试探各方诉求底线，为调解打好坚实的基础。

2020年12月13日（周六），区物调委预约了4方当事人在李家湖社区调解室展开调解，在区物调委主任许金辉主持下，经过耐心疏导，规劝各方本着实事求是的原则，互相谅解，互相退让，最终达成了一致意见。区物调委调解员姚科春、朱丹丹参与了调解过程，社区书记周静和社区工作人员积极参与，并见证了调解的全过程。

最终双方达成了满意的调解结果， 这是一起典型的相邻关系物业矛盾纠纷，民事主体造成的侵权行为所致财产损失，过错方承担连带赔偿责任的物业矛盾纠纷，在此纠纷中成功运用《中华人民共和国民法典》中的《物权》的相邻关系和《侵权责任》的损害财产赔偿计算方式确定了侵害方和被侵害方所应该承担的相应责任和具体额度，同时有效的推定了过错方的连带责任。根据《中华人民共和国人民调解法》的相关规定和“人民调解工作若干规定”的具体要求，仅用一天的时间，化解了愈演愈烈达两年之久的相邻关系物业矛盾纠纷，达到了各方满意，握手言和的理想效果，为今后调解类似案件积累了丰富的经验。