湖北省司法厅

“调解不是判官司，要让大家伙儿心里都亮堂，心气都顺了。”这是肖清和常挂在嘴边的话。他深知，乡村社会的矛盾纠纷往往盘根错节、情法交织，不能简单“一刀切”。在四十余年的实践中，他总结提炼出一套行之有效的“听、理、劝、和”四字调解法，成为打开群众心结、化解基层矛盾的“金钥匙”。

“听”字为先，打开心扉。肖清和认为，耐心倾听是调解成功的基础。去年冬天，两户村民因池塘修建石岸问题闹得不可开交，怒气冲冲找到镇里要求调解。肖清和没有急于评判，而是搬来板凳，让两家人“把委屈说透”。他专注倾听，认真记录，适时引导“后来呢？”“当时你是怎么想的？”两个多小时过去，双方激动的情绪渐渐平复。肖清和深有感触：“很多时候，乡亲们争的未必是绝对的对错，而是一口气。让他们把郁积的情绪宣泄出来，把心里话说透，问题就解决了一半。”

“理”字为据，明辨是非。调解不仅要讲感情，更要讲法理、明事理、通情理。处理一起土地边界纠纷时，一方坚持几十年前的老地契，一方手握新的确权证书，互不相让。肖清和搬出《中华人民共和国土地管理法》相关条款，请来村中老支书回忆当年分地详情，更语重心长地算起“人情账”：“都是抬头不见低头见的邻居，为了半分地伤了多年和气，值得吗？”通过讲透法理、摆明事理、说通道理，最终促使双方互谅互让，重新划定了边界。

“劝”字用情，将心比心。面对僵局，肖清和善用“背靠背”与“面对面”相结合的方式。他先分别与当事人深入沟通，摸清各自诉求底线和心理“软肋”，再引导双方换位思考。“要是你站在他的位置，会怎么做？”调解一起家庭赡养纠纷时，老人指责儿女不孝、不履行赡养义务。女儿说自己出嫁了，日子过得也难；儿子说自己刚毕业、没时间照顾。肖清和拉着儿女和老人忆起往事：“你们小时候读书，妈妈为了凑学费去工地搬水泥格外辛苦，这恩情能忘吗？”又劝导老人：“孩子压力也大，咱们做长辈的，多担待点。”一番肺腑之言，让一家人红了眼眶，当场和解。

“和”字为要，弥合裂痕。肖清和追求的不只是“案结”，更是“事了”“人和”。他特别注重调解后的回访巩固。有两户邻居因邻里边界问题积怨多年，虽经调解成功，但见面仍不言语。肖清和便借双方子女探亲的机会，邀请两家人坐在一起话家常，双方你一言我一语，往日的隔阂在不知不觉中消融。肖清和说：“签协议只是第一步，让他们真心握手言和，以后还能互相帮衬，这才是真正的和谐。”

走进“亲和调解工作室”，墙上悬挂的“亲和来调解，和睦一家亲”标牌格外醒目。这是肖清和调解工作的核心理念。“咱老祖宗留下的‘亲’‘和’二字，就是化解矛盾的密码。”他解释道，“亲”是真心相待，把乡亲当亲人；“和”是求同存异，让邻里如家人。

2024年年底，某村因排水渠道损坏导致路面积水，天气寒冷、路面结冰，多次发生行人摔倒情况。该村调委会上门协商未果。肖清和了解情况后赶到现场，没先论对错，而是说起了村里的老规矩：“以前咱这儿修排水渠，都是全村人一起上，谁家有力出力气，有料出料，为啥？因为水渠通了，路面也好了，大家都方便了。”他又算起了“合作账”：“一起修，用不了多少钱；各修各的，得花两倍的钱，这不划算啊。”一番话点醒了众人，纠纷双方不仅握手言和，还主动牵头组织村民共同维修了排水渠。

在肖清和看来，调解不仅是解决纠纷，更是在传承乡土社会的良俗美德。他常把村里的老党员、德高望重的长辈请进工作室当“顾问”，用村里的“老理儿”结合新政策，让调解更接地气、更有温度。“年轻人在外打工多，家里多是老人孩子，咱调解员就得像黏合剂，把人心聚在一起，让村子更和睦。”

从副镇长到调解员，变的是身份，不变的是那份对乡土的热爱与担当。肖清和用扎根基层四十余载的坚守证明：和谐乡村的密码，藏在“说土话、走土路、解土忧”的执着里，藏在“把乡亲当亲人”的真诚里，更藏在“让日子红火”的朴素愿望里。