湖北省司法厅

“漏水声一响，调解员就来了。”鄂州市西山街道桂花园社区，居民朱师傅对社区调解工作很满意。

朱师傅的满意，源于社区调委会践行新时代“枫桥经验”，构建“三个一”邻里纠纷排查化解机制的新探索。

在大旗墩小区，独居老人朱师傅长期受楼上漏水困扰。由于房屋年久失修，楼上租户汪师傅家中卫生间的水管接口破裂，导致水渗漏至楼下，房东未及时处理，问题久拖未决。

朱师傅多次沟通无果，生活受到严重影响。社区网格员第一时间上门走访，发现漏水情况属实，迅即启动“援来360调解联盟”机制，联合驻社区律师、民警和法律顾问，进行多方协调。

调解员多次与房东沟通，指出漏水问题不仅影响楼下居民生活，还存在安全隐患，必须尽快维修。最终，房东态度转变，聘请专业人员对水管进行维修，问题得以圆满解决。

近年来，桂花园社区依托“援来360调解联盟”，整合社工、志愿者、法律顾问、民警等多方力量，构建“法、司、街、社”联动机制，打造“调解办公室、会客室、矛调小屋”三大阵地。通过“线上+线下”法律知识培训，累计举办法治讲座50余场，调解员参训率100%。

去年以来，该社区调解纠纷103件，调解成功率达100%，真正实现了“小事不出网格、大事不出社区”。这种“一盘棋”式的协作机制，不仅提升了调解的专业性和效率，也增强了群众对社区治理的信任感。

“耗时多年的纠纷一直像块石头压在我心头，这下终于解决了。”居民金爹爹（化名）感叹道。

金爹爹因左眼视力下降，在城区一家医院接受手术治疗，但术后视力不仅未改善，反而逐渐下降，最终失明。金爹爹认为医院存在医疗事故，向相关鉴定机构申请鉴定，但结果表明医院无较大责任。金爹爹对鉴定结果不满意，多次上访，矛盾一度激化。

社区网格员第一时间将情况上报街道，联合多部门进行调处。调解员与金爹爹及其家属多次沟通，最终引导其选择另一家鉴定机构重新评估，依据新的鉴定结果达成调解协议。

为高质高效开展矛盾纠纷法治化化解工作，桂花园社区织密“一张网”排查机制，通过“网格+党建”“网格+警格”等管理模式，配备5名网格长、9名网格员和67名楼栋长，全面走访排查，及时掌握矛盾线索。今年以来，已摸排矛盾纠纷30余件，做到早发现、早介入、早化解。

“以前觉得问题难解决，现在社区不仅帮忙解决了，还让我们感受到公平和温暖。”金爹爹说。

针对邻里纠纷的复杂性，该社区采取“前端预防、中端调处、末端回访”策略，前端通过普法宣传增强群众法治意识，中端依托“矛调小屋”开展志愿服务和专业指导，末端则通过回访制度确保调解成果落地。截至目前，已对158名当事人进行回访，满意率100%。

这种“全链条”治理模式，有效提升了群众对社区治理的满意度。通过“前端预防”减少纠纷发生，“中端调处”提升调解效率，“末端回访”巩固调解成果，实现从源头治理到长效治理的转变。

“通过‘三个一’机制，成功化解大量矛盾纠纷。”桂花园社区调解委员会负责人叶娟表示，将持续创新治理模式，为居民提供更加贴心、高效的服务，推动社区和谐稳定发展。