湖北省司法厅

3月下旬，D来到咸丰县公证处称其妻H去世后遗留存款6万余元。公证员通过询问发现H的法定继承人现有H的父亲HF、丈夫D及3名子女，案情本身并不复杂，但其父HF年事已高且卧病在床、与人不能正常交流。H生前，其兄弟姐妹之间因照顾老人产生过矛盾隔阂，现D一方面对HF享有H遗产继承权不能理解，另一方面对H的兄弟姐妹是否配合办理继承公证存在担忧，而且也不愿与H的兄弟姐妹有来往。

公证员了解到上述情况后，一方面耐心地向D解释了HF享有继承权是法律赋予的权利。根据《民法典》第一千一百二十七条的规定遗产按照下列顺序继承：“（一）第一顺序：配偶、子女、父母，（二）第二顺序：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。继承开始后，由第一顺序继承人继承，第二顺序继承人不继承。没有第一顺序继承人继承的，由第二顺序继承人继承”；另一方面决定上门了解情况并争取通过调解方式解决H的遗产继承问题。公证员来到HF家中，了解到HF确实不能与人正常交流，现由其子HY照顾其日常生活。考虑到HF的民事行为能力欠缺及保障其法定继承权利，公证员决定做通HY的思想工作，请HY作为HF的监护人代为办理H的遗产继承公证。公证员首先向HY讲清H遗产继承相关情况原由，然后动之以情、晓之以礼，请其多考虑血脉亲情，又考虑年迈的父亲，配合办理遗产继承事宜。在公证员的耐心努力促调下，HY表示愿意配合，D在听到HY愿意配合之后，也打消了顾虑，并坦诚主动地与HY沟通了今后对老人HF的养老送终事宜。在公证员的陪同下，HY、D到某村村委会办理了HF的监护人证明，随后，公证处办理了H的遗产继承公证。D从公证处领取了H的遗产公证书，其高兴和感激之情溢于言表。

至此，H的遗产继承事宜得到解决，D一家的隔阂得以消除，H的父亲HF的权益也得到了保障。

本案中，公证处在办理公证过程中，致力于为群众办实事、解难题，面对当事人之间的纠纷，不回避、不推诿，主动积极地运用调解手段，消除当事人心中隔阂，从而预防和及时化解矛盾纠纷，使公证既依法依规、又让群众在接受依法公证服务的同时也感受到温情，在看到当事人满足需求、解决难题后，也增强了职业获得感、荣誉感。