法治之风暖澴川——孝感公共法律服务“三重蝶变”的温暖实践
“第一次对着镜头讲遗嘱公证，手心全是汗，看到网友留言说‘终于搞懂了’，比收到锦旗还开心！”清晨，孝感市孝诚公证处公证员王子薇翻看着前一晚直播的留言，笔记本上密密麻麻记着下次要重点讲解的“房产继承公证”细节。这位在办证窗口坚守了11年的“老公证”，如今悄然化身为群众熟悉的“法治主播”。
从“坐等咨询”到“送法上门”，从“文书定乾坤”到“家常话里说法理”，今年以来，孝感市公共法律服务行业正经历一场以“思想破冰、团队重塑、服务直达”为核心的深刻转型，让法治的温度透过屏幕、纸张、电波，走进澴川大地的每个角落。
思想破冰
从“被动服务”到“主动破圈”
转变的种子，在一次社区法律服务中悄然埋下。
2024年12月，汉光社区的活动广场上，孝感市司法局工作人员捧着精心印制的《公证法》宣传手册，热情地向居民宣传。可大多居民翻了两页便放下：“字太多，条文绕，看不懂啊！”看着散落一旁的手册，工作人员们心里不是滋味：“我们总觉得把流程讲清、把案件办好就是尽职，可群众连法律知识都‘接不住’，服务又谈何落地？”
这场“碰壁”成了思想转型的“催化剂”。孝感市司法局开始了一场深刻的自我审视：法律服务的价值，究竟是在大厅里等待“合格答卷”，还是主动走进生活，解决群众的“急难愁盼”？
经过集思广益，该局决定打破“大厅边界”，主动拥抱融媒体——报纸开专栏、电视做节目、短视频讲案例、广播说常识、直播送服务，把法律知识装进群众的“口袋”和“屏幕”“收音机”。
为了摸准群众需求，团队成员分成几组，跑社区听老人唠“遗产怎么分”，去工地问工人“欠薪怎么办”，到学校聊学生“遇到霸凌该咋办”。“以前做宣传是‘我们有啥传啥’，现在是‘群众要啥给啥’。”该局公共法律服务管理科负责人拿起一份《老李讨薪记》动漫脚本笑着说，“你看，连农民工兄弟关心的‘欠条怎么写才有效’，我们都编进了剧情里。”
团队重塑
从“业务尖兵”到“法治向导”
“能不能用方言讲讲宅基地公证？”“下次直播能带我看看公证档案怎么存吗？”面对网友的提问，王子薇总能从容应答。可谁能想到，半年前她还是个“镜头恐惧症患者”。
今年刚启动融媒体宣传时，不少像王子薇这样的法律服务工作者都面临“本领恐慌”。律师王琪擅长处理劳动纠纷，却不知道怎么把“工伤认定流程”编成情景剧；司法鉴定人孙诚能精准分析伤情，却不会用短视频展示“伤残鉴定如何保护权益”。“习惯了和法律条文打交道，突然要面对镜头、写脚本，感觉像重新学一门手艺。”王琪笑着说。
为帮助法律服务团队尽快成长，孝感市司法局开出“定制化”培训套餐：邀请媒体记者教脚本撰写，让主持人指导镜头表达，组织团队到电视台观摩节目录制。王子薇的“转型秘籍”是家里的全身镜——每天下班后，她对着镜子反复练习，将“继承权公证”转化为“如何安排好身后事”的温情叮嘱。王琪则和同事组成普法剧本小组，将真实案例改编成微短剧，她客串的“维权律师”虽台词不多，却找到了“和群众走心”的感觉。
如今，这支团队早已“脱胎换骨”：应城市的公共法律服务志愿者背着摄像机去田间地头，用方言解读“土地流转怎么签合同”；汉川市公证员汪艳梅定期更新视频号，讲述公证便民利企故事；孝南区的“法律明白人”每周通过漫画普法，把诈骗案例编成小故事；就连平时不苟言笑的司法鉴定人，也会在广播里温馨提醒大家：“要是遇到意外事故，记得通过司法鉴定来明析损伤程度哦！”
“以前觉得‘办好案子’就是优秀，现在发现‘让群众懂法’更有意义。”王子薇翻出一条网友留言——“听您讲完，我才知道遗嘱公证可以解决我的心头牵挂了”，眼里满是成就感，“这就是我们转型的意义啊！”
服务直达
从“大水漫灌”到“精准滴灌”
“没想到刷短视频还能学讨薪知识！照着视频里说的找法律援助，半个月就拿到了欠薪。”家住孝昌县的农民工老李，说起今年的经历满是感激。今年3月，他在工地干活被欠薪，偶然刷到孝昌县司法局制作的动漫《老李讨薪记》，跟着视频里的步骤找法律援助中心，很快就解决了问题。“视频里的‘老李’跟我同名，遇到的事也一样，感觉就像专门为我拍的！”
这种“量身定制”的精准服务，已成为孝感公共法律服务的常态。针对不同群体，孝感市司法局推出了“精品套餐”：给青少年看反校园霸凌微短剧《校园霸凌？NO WAY！》，用剧情教他们“遇到欺负要勇敢说不”；给老年人开“遗嘱公证直播专场”，还提供“线上预约、线下上门”服务；给农民朋友录方言广播，春耕时讲“种子质量有问题怎么办”，秋收时说“粮食收购款要不回咋维权”。
服务的精准度，还体现在“线上线下联动”上。群众通过直播、短视频了解法律知识后，若有进一步需求，可直接通过“云上孝感”等平台预约法律援助、公证办理，甚至能在线咨询律师。今年以来，全市通过融媒体渠道预约公共法律服务的群众达2300余人次，其中80%的问题在“线上初步解答+线下精准办理”中得到解决。“以前办事要跑好几趟，现在手机上就能问、能约，太方便了！”居民王女士的话，道出了很多人的心声。
截至目前，孝感市司法局《法治孝感》专版已刊发24期，制作《身边说法》电视节目14期、普法短视频15个，播出《法治孝感》等广播节目34期，参与直播22场次，覆盖群众超50万人次。群众对公共法律服务的知晓率同比提升42%，“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”正逐渐成为社会共识。
“法律服务没有终点，群众的需求就是我们的新起点。”孝感市司法局负责人表示。下一步，该局还将策划开展“槐荫说法”新媒体法治IP建设，构建线上与线下协同、普法与服务融合、供给与需求匹配的全链条公共法律服务新模式，让法治之风真正吹到基层、暖入民心。
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