湖北省司法厅

据李女士讲述，去年，她家附近的洗衣店推出促销活动，宣称充值1000元后，所有洗衣、洗鞋服务均可享受8折优惠。李女士觉得十分划算，便充值成为会员。

今年4月，李女士将一件真丝材质的衣服送到该店清洗，取衣时却发现衣服严重变形。她主动联系洗衣店协商解决，工作人员却坚称衣服变形是本身质量问题，与洗衣方式无关，拒绝承担赔偿责任。

鉴于店家服务水平不佳且态度敷衍，李女士决定不再在此消费，要求退还充值卡内剩余金额。然而，工作人员虽同意退款，却表示要将之前已消费的洗衣次数按原价（非会员价）重新核算，如此一来，退款金额相比直接退款将减少约300元，这让李女士倍感委屈，本就因衣服损坏遭受损失，如今退款还要“缩水”。

湖北周成律师事务所值班律师认为，依据2025年5月1日生效的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十八条规定，若李女士能够提供证据证明衣服损坏是商家原因导致，那么其要求退款并非自身原因，而是洗衣店存在过错。洗衣店未能提供合格的洗衣服务，洗坏衣服且拒不赔偿的行为已构成违约，李女士有权解除洗衣服务合同，商家应按折扣价格扣除已消费服务次数的相应费用，而不应按原价计算。

律师建议李女士先与商家进行协商，在沟通期间，要妥善保留洗坏的衣物，积极收集清洗前衣物照片、微信聊天记录、充值卡及消费单据等证据材料。若协商无法达成一致，可向人民法院提起诉讼。

律师表示，当下预付式消费已深度融入日常生活，众多蛋糕店、健身房、舞蹈室等商家，纷纷采用充值打折、赠送金额或不限次数消费等营销手段吸引消费者。这种消费模式看似优惠，实则暗藏诸多风险。普通消费者充值金额通常在200至2000元，一旦消费过程中出现问题，或是商家经营不善“跑路”，由于多数消费者缺乏法律知识和维权能力，聘请律师成本高，且诉讼周期长、存在败诉风险，往往选择放弃维权，这也让部分无良商家愈发有恃无恐。

对此，律师提醒广大消费者，在进行充值时，首先要根据自身消费频率合理确定充值金额，避免消费周期过长；其次，尽量选择具有一定连锁规模或经营时间较长、信誉较好的店铺；最后，务必养成保留证据、及时取证的习惯，为日后可能出现的维权情况做好充分准备。