湖北省司法厅

6月5日上午，为持续优化鄂州政务服务效能和法治化营商环境，进一步完善政务服务监督体系，全面诊断群众和企业在办事环节中的“梗阻”问题，着力提升我市政务服务水平，努力让群众和企业办事更顺畅、获得感更强，切实提高群众和企业的满意度，推动“高效办成一件事”落地见效。市司法局党组书记、局长成华丽前往市政务服务中心参与和开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动。

在市数据局党组成员、副局长李薇陪同下，成华丽以一名普通办事群众的身份在二楼D区03号综合办事窗口，现场申请办理法律援助事项，咨询相关法律法规和政策。亲身体验办理的全流程。详细询问和了解工作人员在办理类似业务时如何处理以及相关政策落实情况，重点了解窗口工作人员对相关法律咨询和办理渠道是否熟悉、是否能够熟练告知当事人，并做好相关指引和处理。其次查看了窗口是否为群众提供了相关办事指南，办事指南服务流程是否标准化、材料清单是否明晰化、办理时限是否精准化，提供的法律服务事项是否齐全，机构地点以及咨询电话是否准确。

随后，成华丽来到市政务服务中心一楼大厅自助服务区，

亲身查看智能公共法律服务终端机提供的法律服务是否便捷，法律服务事项是否全覆盖，法律服务要素是否齐全，现场体验今年新推出的“AI律师”智能服务功能。并现场与李薇深入探讨群众和企业目前迫切需要的法律服务方式、方法及如何创新工作方式、方法来解决。

通过参与此次活动，成华丽亲身感受到了政务服务工作的重要性和复杂性。成华丽表示，政务服务水平直接关系到群众的生活、企业的发展，我们在任何时候都要始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众和企业需求，建立健全长效工作机制，找准优化政务服务改革创新的发力点，不断优化办事流程，精减材料，加大各类数据资源共享力度，切实解决群众和企业反映最强烈、最迫切的政务服务难点堵点问题，进一步增强企业群众办事获得感和满意度。同时要加强与市数据局等多部门的沟通协作，打破信息壁垒，实现数据共享，让数据多跑路，群众和企业少跑腿。