湖北省司法厅

目前，由省委依法治省办主办、荆楚网（湖北日报网）承办的湖北省2026年度法治惠民惠企实事项目宣传展示活动正在进行中，旨在深入学习宣传贯彻习近平法治思想，推进法治惠民惠企办实事工作，服务和保障湖北高质量发展。

活动期间，荆楚网开设网络专题对优秀申报项目进行集中展示。今日推介的优秀申报实事项目是咸宁市委依法治市办报送的咸宁市司法局项目“法润泉都品牌赋能 有诉即办惠民惠企”。

咸宁市司法局依托公共法律服务实体、热线、网络三大平台，以响应“零延迟”、办理“零积压”、服务“零距离”、满意“零落差”为核心目标，构建全渠道响应、全流程闭环、全领域覆盖的公共法律服务体系，打造“法润泉都・有诉即办”公共法律服务品牌，推动群众和市场主体法律诉求“件件有落实、事事有回音”。项目启动以来，配套出台公共法律服务事项清单，建立首问负责、考核激励、分析提升三项制度机制。截至目前，项目阶段性成效突出，12348法律服务热线满意度位居全省第二，“咸小律”AI智能法律助手获评全省政法智能化应用优秀项目，有效提升了全市公共法律服务普惠化、便捷化水平。

咸宁市尚诚公证处公证员到咸宁市中心医院病房为高龄群众办理赠与协议公证

标准化制度体系筑牢服务根基

坚持制度先行，制定项目实施方案，明确四“零”工作目标，出台《咸宁市“法润泉都・有诉即办”公共法律服务事项清单》，细化十大类36项具体服务事项，逐一明确受理渠道、办理时限和责任主体，实现服务事项标准化、流程化。

配套建立三项运行机制：落实首问负责制，压实首接人员全流程办理责任；量化考核激励机制，以“响应率、解决率、满意率”为核心指标，实行季度通报、年度考评，考核结果与法律服务机构评先评优、经费补贴直接挂钩；建立分析提升机制，定期复盘群众诉求，从个案办理中补齐制度短板，推动服务质效迭代升级。

通山县法律援助中心工作人员为讨薪农民工现场受理法律援助案件

立体化服务渠道实现全域可及

统筹线上线下服务资源，打造热线、网络、实体三大协同联动服务渠道，构建“随时随地可享”的法律服务网络。热线渠道“一键通”：优化12348法律服务热线坐席配置，推动与12345政务服务热线数据互通、一键转接，落实“专家坐席”轮值制度，保障工作时间人工接通率稳定在99%以上，非工作时间群众留言次日100%答复。网络平台“一站办”：上线“咸小律”AI智能法律助手，归集6万余条法律法规及典型案例数据，集成智能咨询、文书生成、法条检索、案例查询、办事指引五大功能，提供7×24小时全天候免费服务，增设语音交互功能适配老年群体使用。实体平台“一门进”：市、县、乡三级公共法律服务平台均设立“有诉即办”专窗，配备资深律师驻点提供面对面服务；高标准建成咸宁高新区公共法律服务中心，选配3家律所16名专职律师，为园区百余家规上企业提供专属法律服务兜底。

闭环化办理机制保障高效处置

针对不同类型诉求实行分级分类处置，构建全流程闭环管理体系。对法律咨询类诉求即时响应、当场解答；对法律援助、公证、调解等法律服务类诉求明确时限、限时办结；对投诉举报类诉求快速核查、按期回复。

创新推行两项提速机制：一是法律援助“113”服务机制，将受理、指派时限均从原有7天、3天统一压缩至1个工作日，督促律师3日内会见当事人，缩短办事周期；二是12345热线诉求专项闭环机制，实行“统一受理—按责转办—限时办结—规范回复—回访归档”全流程管理，安排专人每日督办，对未解决、不满意、重派工单重点盯办，确保诉求落地见效。

高新区公共法律服务中心组织律师到湖北奕宏精密制造有限公司开展法治体检活动

精准化惠企服务赋能营商环境

聚焦市场主体法治需求，推出定制化惠企法律服务。推行园区企业“一企一档”精细化管理模式，量身定制法治档案表，系统归集企业法律风险隐患、法治服务诉求、问题整改落实等核心信息，实现企业法治状况动态更新、全程可溯、精准管控。咸宁高新区公共法律服务中心实现园区规模以上企业法律服务全覆盖，已完成137家规上企业专属法治档案建档工作。

依托“咸小律”平台为企业出具专项法律风险评估报告，组织专业律师团队开展免费法治体检，帮助企业排查经营风险、完善治理机制，平台已累计为企业出具专业法律风险评估报告200余份，结合常态化驻点咨询、免费法治体检、合规指导等服务，以精准法治保障护航全市产业高质量发展。

近年来，咸宁市12348公共法律服务热线接通率、留言答复率常年保持高位运行，2026年第一季度热线群众满意度位居全省第二，达到全国第一梯队水平。截至2026年7月，全市各级公共法律服务平台累计接待群众咨询2.05万人次；全市法律援助机构受理案件1171件，为群众挽回经济损失488.2万元；公证、司法鉴定、基层法律服务等机构累计办理各类业务近2万件，为困难群众和市场主体减免费用超460万元；全市人民调解组织成功调解纠纷24794件，大量民事纠纷在诉前、基层就地化解；“咸小律”AI平台累计服务群众1万余人次，生成法律文书300余份，获评全省政法智能化应用优秀项目，成为群众身边“不打烊的法律顾问”。