湖北省司法厅

公共法律服务，既是全面依法治国的基础性、服务性、保障性工程，更是老百姓身边可触可感的“法治温度”。近年来，荆门市司法局以线上创新为引擎、以营商护航为重点、以民生服务为根本，全力构建覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系，让法律服务从“被动响应”变为“主动供给”，从“有处可寻”走向“精准直达”。

从偏远乡村的调解点到城市社区的服务中心，从工业园区的“法治体检”到新兴业态的权益保障，法律服务网越织越密，法治保障精准滴灌，让公共法律服务成为群众日常不可或缺的坚实后盾。

2024年4月28日，在荆门市公共法律服务中心，全市首家行政争议化解工作室挂牌成立。这意味着，这个原本就集律师、公证、法律援助、人民调解、司法鉴定等服务于一体的一站式平台，服务能级再次提升。

成立以来，该中心已整合42家行业性专业调解力量，真正实现“进一扇门，解万般事”。以此为核心，该市构建起四级公共法律服务网络——1个市级中心、6个县级中心、63个乡镇（街道、工业园区）站所、1585个村（社区）工作室，形成“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的服务闭环。

“一站受理，一门办结”成为现实。截至当年年底，仅荆门市矛盾纠纷多元化解中心就累计调解案件超7万件，成功率达83.2%，为当事人节约诉讼成本超5亿元，用高效解纷守护群众合法权益。

荆门市矛盾纠纷多元化解中心。

法律服务也在“云”端加速。2024年5月，“荆门法律服务网”上线，推动“互联网+公共法律服务”模式升级；今年3月，搭载DeepSeek-R1模型的AI律师“荆晓法”亮相，将咨询响应速度从30秒压缩至2秒，覆盖民商、刑事、行政全领域法律问题，让群众“指尖点一点，法律问身边”。

与此同时，荆门市司法局还将12348法律服务热线升级为365天7×24小时全天候服务中枢，通过优化坐席配置、强化人员培训，实现“即接即办、闭环管理”。

荆门市开展12348值班律师专项能力提升培训。

这条热线不仅是快捷的咨询窗口，更是守护公正的“应急线”。今年4月，值班律师从一通来电中敏锐捕捉到一起涉及多名农民工、欠薪数额巨大的群体性纠纷。荆门市法律援助中心立即启动“绿色通道”，在调解遇阻后果断转换思路，依据“拒不支付劳动报酬罪”推动刑事立案，最终促成包工头家属筹款76万余元，于8月2日全额发放到农民工手中。

今年以来，12348法律服务热线累计解答咨询8625件，服务满意率达98%，工单办结时效压缩至48小时内，科技与专业的双重加持，让法律服务效率与温度同步提升。

法治是最好的营商环境。今年初，荆门市司法局将公共法律服务与经济发展深度融合，推出“荆心助企·法治护航”重点企业合法权益保障行动、公证规范优质行动、企业法律服务公益行动、涉企矛盾纠纷排查化解行动，以精准法治供给护航产业升级、优化营商环境。

4月24日，一场企调供需对接会上，12家市直行业性专业调解委员会与12家企业现场“结对”。市司法局与经信、工商等部门建立涉企纠纷线索流转机制，组织100余家企业与专业调委会“面对面”，搭建企调对接、快速响应的解纷桥梁。

荆门某建材公司因一起人身损害赔偿纠纷与周边群众关系紧张。市民商事纠纷调委会介入后，仅用3天便促成和解。企业负责人连呼：“没想到这么快！”

这样的效率，正是荆门市司法局“荆心助企·法治护航”专项行动的缩影。行动期间，该局组建“荆晓法”志愿服务队，汇聚40余名法治专家，成立5支“法律顾问+公职律师”服务小分队，与45家重点企业建立包联机制，主动上门提供“一站式法治体检”与“订单式”公益服务90余次，审核合同200份，精准化解风险点70个，助力企业筑牢合规防线。

“荆晓法”公益普法讲座走进人福医药荆门有限公司。

新就业群体同样被纳入法治保障视野。针对快递员、外卖员、网约车司机等劳动者的法律需求，荆门市司法局启动法律援助“安心行动”，组建16支“暖新法律服务小分队”，对接顺丰、美团等60余家新业态企业，设立15个流动法律咨询点，开通24小时线上答疑，提供“点餐式”法律帮助。

“暖新法律服务小分队”开展公益法律宣讲活动，发放《新就业群体法律指南》。

截至目前，“暖新法律服务小分队”已开展公益宣讲40余场，发放《新就业群体法律指南》等资料3000余份，为3000余名劳动者提供免费咨询，办理法律援助370件。

新时代，人民群众对司法工作有了新期待，公共法律服务不仅要“解纷”，更要“解心结”。荆门市司法局创新推行“需求清单+资源清单”双向匹配机制，推动法律服务从“有没有”向“准不准”“暖不暖”升级。

10月18日，由荆门市司法局与市委社会工作部共同推动开展的“律师—社区常态化结对送法律服务”活动启动。与以往不同，这次结对突出“精准”：社区提前梳理难点问题，形成“需求订单”和“矛盾清单”，变“律师讲什么社区听什么”为“社区要什么律师讲什么”。

荆门市中心城区“律师—社区常态化结对送法律服务”座谈会。

10月24日，东宝区泉口街道苏台村公兴幸福里小区业主大会筹备在即，社区急需律师指导程序规范、审查“三规一约”草案。律师吴珩受邀全程参与，现场修正草案内容与表决程序，保障首次业主大会筹备工作依法推进。

在“一社区一法律顾问”机制支撑下，法律服务资源精准下沉基层，有效破解电信网络诈骗、邻里纠纷、物业管理等高频问题。

此外，荆门市司法局还不断延伸法律服务触角：

——构建“法治教育+心理疏导+司法保护”三位一体的未成年人普法体系，开展进校园活动180余场，覆盖师生37万人次；

——定制防范养老诈骗等“法律套餐”，连续六年举办老年人维权法治大讲堂；

——创新“送法进高墙”模式，为3700余名服刑人员精准普法；

——推进“公证暨法律服务进社区”专项行动，覆盖全市1585个村（社区），通过“宣讲+直播+答疑+入户”模式，单场最高触达2万人。

荆门市司法局“公证暨法律服务”活动走进金龙泉社区。

公共法律服务，关乎每个人的幸福感和安全感。荆门市司法局负责人表示，将持续推进公共法律服务高质量发展，不断拓展服务覆盖面、丰富服务内容、提升服务质量，让群众的法治获得感更加充实、更有保障、更可持续。