湖北省司法厅

今年以来，京山市立足民生法治保障，聚焦群众维权难点痛点，扎实推进“法援直达·便民无忧”民生实事项目，全力提升法律援助知晓率、便捷率、满意率。截至目前，已办理法律援助案件91件，与去年同期相比增长78%，接待群众法律咨询1312人次，受援群众满意率100%。

一、立体宣传多点发力，推动知晓率全域覆盖

秉持“群众在哪里，法援宣传就跟进到哪里”工作理念，构建线上线下立体化、全覆盖宣传矩阵，推动法律援助政策应知尽知、深入人心、直达基层。一是线上宣传多点发力。依托今日京山、市政府官网、京山司法公众号等平台，常态化推送法援政策解读、办事流程、典型案例。精心制作接地气、易传播的普法短视频，播放量达16000余次；精准发送普法宣传短信6万条，利用各类微信工作群大力推送法援政策，打破时空限制，让法援政策随时可查、随处可学。二是线下阵地常态赋能。依托各乡镇（街道）综治中心、法律援助工作站，统一规范摆放宣传资料、公示服务流程与联系方式，常态化面向群众开展政策咨询、普法讲解，夯实基层宣传主阵地，打通政策落地基层端口。三是入户宣讲精准触达。组建“法援直达”志愿服务队，深入村居、社区开展面对面普法宣讲、入户走访宣讲。开展志愿服务活动24场次，发放宣传资料1万余份。今年以来线上线下覆盖群众13万余人，实现城乡区域全覆盖、重点人群无遗漏，法律援助政策知晓率和社会影响力持续提升。

二、精准服务全面提速，实现通达率就近可及

以“减环节、减时限、减跑动”为核心目标，从制度机制优化、服务网络延伸、办理渠道拓宽三端同步发力，高标准打造半小时法律援助服务圈，让群众办事更便捷、更高效。一是制度创新打通堵点难点。出台法律援助初审“就近办”工作方案，将简易事项初审权限下放基层司法所，做实基层服务职能。严格落实首问负责制、一次性告知制，推行容缺受理、先行介入办理机制，为农民工、老年人、未成年等重点群体，开通“绿色通道”，实行优先受理、优先指派、优先承办。今年以来，基层初审案件35件；办理“绿色通道”案件57件，占总案件的61%。二是网络延伸织密服务体系。健全市、镇、村三级公共法律服务基础网络，拓展行业服务阵地，在公安交管部门、劳动保障维权中心、总工会等重点单位增设法律援助工作站；在社区工会驿站、新就业群体维权服务驿站新建法援联络点，构建多级联动、全域覆盖、多元补充的法律援助服务矩阵。今年以来，全市新增工作站9个，联络点3个，法援站点达到413个。三是渠道拓宽提升服务效能。全面推行“互联网+法律援助”服务模式，引导群众通过鄂汇办APP、荆门法律服务网等各类政务平台在线咨询、网上申请、掌上办理。针对高龄老人、残疾人、重病患者等行动不便特殊群体，提供预约服务、上门代办服务，形成“线上掌上办、线下就近办、特殊暖心办”多元服务格局。

三、从严管控办案质效，促进满意率持续攀升

坚持“质量是法律援助生命线”理念，从队伍建设、流程监管、群众评价三个维度从严施策、全程管控，以专业化、规范化服务推动群众满意度稳步提升。一是强化队伍建设强根基。常态化开展法律援助政策业务全覆盖专题培训，依托镇（街道）综治例会、“法律明白人”轮训等载体，分层分类开展业务培训，全面提升基层工作人员法治素养和业务能力，锻造专业化、便民化法援服务队伍。今年以来共组织培训15场次，培训司法干警、法律明白人、基层干部1200人次。二是健全监管机制守底线。建立案件受理、指派、办理、归档闭环管理模式，坚持专业对口、专长匹配精准派案。常态化开展案件质量评查，专家评审、同行互评，量化打分、分级定档，及时整改办案短板，严把案件质量关口，严守办案质量底线。三是完善评价体系促提升。建立健全法律援助案件回访评价体系，通过电话回访、实地走访等方式，全面收集群众对服务态度、办案质量、办理效率的意见建议，建立问题台账、限期整改、闭环反馈。今年以来，全市法律援助案件办理质效稳步提升，实现法援服务零信访、零投诉，持续提升群众法治获得感。