湖北省司法厅

为提高热线平台值班律师政策业务水平和应对能力，做好疫情期间群众法律问题解答，经厅领导同意，2020年5月14日,省法律援助中心采用新模式，通过小鱼易连视频直播会议，组织各市州12348热线管理人员和值班律师共200余人开展线上培训。

本次培训由湖北12348运营主管主持，话务质量培训专员和热线运营商百事通上海总部资深律师主讲。主要内容包括：疫情期间劳动关系、合同纠纷、侵权纠纷、婚姻家庭等与群众工作、生活息息相关的法律问题、政策解读、案例分析、解答技巧，以及热线话术流程、操作系统使用的培训。培训中，授课教师通过PPT文档共享与视频语音直播同步，深入浅出地讲解热线解答重点难点问题，学员们认真听讲、积极研讨，达到了教学相长，相互学习，共同提高的目的。

湖北省12348公共法律服务热线平台是省级建设一体化呼叫中心，各市州设置为热线分中心，全省统一指挥管理和服务运营，365天7*24小时为人民群众提供标准化、高品质、集约化的公共法律服务，打造全省和各地统一的公共法律服务“全科医生”品牌形象。12348湖北公共法律服务热线二期2019年9月9日上线运营，疫情期间12348公共法律服务热线不打烊，共接听群众来电16万余通，接通率高达94.04%，满意度高达98.21%。