湖北省司法厅

近日，宜昌市三峡公证处陆续收到三封群众来信。一封来自广东，记录异地办事的周折与感谢；一封来自本地，留下八旬老人朴素的评价；还有一封手写感谢信，见证了一次涉外公证的加急服务。三封来信，三件民生“关键小事”，映照出公证窗口日复一日的坚守。

一、异地继承：加急出证 返程前办结

8月初，宜昌暑气正盛。市民之家二楼三峡公证处窗口前，一对从广东专程赶回的夫妇前来办理遗产继承公证。丈夫的父亲已去世30年，年代久远、关系复杂，夫妻俩心里并不踏实。

接待他们的公证人员逐条梳理材料，用通俗语言帮助厘清亲属关系和时间脉络，并告知：“相比同类年代久远的继承案件，你们准备的资料已相对齐全。”这让夫妇俩悬着的心放下大半。考虑到两人长期定居广东、此次在宜昌仅有约一周时间，公证人员立即启动加急程序，两个工作日内完成出证，并主动与相关部门沟通核实，把原本需要群众反复解释的环节逐项理清，最终赶在返程前办结全部公证事项。

离开宜昌前，当事人留下一封感谢信：“处处体谅异地办事群众的难处，主动为民排忧解难。”

二、八旬老人：一次办好获点赞

8月的一天，一对老夫妻来到三峡公证处，想办理委托公证，将外地房产过户给孙子。因不熟悉流程、记不清所需材料，两位老人有些着急。公证人员放慢语速，逐项讲清材料要求，并手写一份清单交到老人手中。当天下午，老人带齐材料再次来到窗口，公证书很快办妥并交到他们手上。

从“不知道怎么办”到“一次就办好”，省去的不只是时间和跑腿，更是面对复杂手续时的无助与焦虑。事后，老人专门致电12345政务服务便民热线，留下一句朴素的评价：“给老人服务很有耐心，这样的工作人员现在很少了。”

三、涉外公证：延时服务三天出证

“我清晰地记得，那天晚上7点，她忙完一天工作后，立即收取我寄过去的材料，并告知第二天加急处理。”当事人在感谢信中这样写道。

此前，当事人因海外工作需要，急需将护照和学历翻译成俄语，并办理公证及海牙认证。起初，当事人未选择三峡公证处的在线申办方案，后因在外地公证处未能办成，转而向三峡公证处求助。接到求助后，公证人员没有因当事人先前未选择本处而降低服务标准，第一时间提供翻译、公证、海牙认证一站式服务方案。为不耽误行程，工作人员下班后延时服务，从在线申请、邮寄材料到出具公证书，仅用3天便全部完成。

当事人感叹：“不仅解决了我的燃眉之急，更让我感受到三峡公证处的高效和人文关怀。”

三封来信，三种场景，背后是同一个朴素道理：把群众的事当作自己的事。在三峡公证处，这样的服务并非个例。窗口虽小，连接的是千家万户的急难愁盼；公证人员日复一日坚守岗位，用专业守住底线，用耐心化解焦虑，于细微处践行公证为民。