湖北省司法厅

近日，宜昌市司法局、市城市运行管理中心联合召开12348公共法律服务热线值班律师座谈会暨业务培训会。会议聚焦服务短板、严明工作纪律，有效提升了值班律师的专业素养与群众服务体验，为全市12348热线提质增效夯实了基础。

会议传达学习了省法律援助中心关于热线管理的最新通知精神，详细解读宜昌市12348热线值班管理有关规定，进一步明确了值班纪律、服务标准和工作流程等核心要求。5名值班律师代表结合值守实际，围绕接听规范、诉求回应、咨询解答、管理经验等方面作交流分享，并针对工作中的难点问题展开研讨，就进一步规范优化12348热线值班管理提出建设性意见，营造了比学赶超、互促共进的浓厚氛围。

会议强调，要提高政治站位，筑牢为民服务宗旨意识，切实增强参与热线值班工作的责任感与使命感；要严守工作纪律，按时到岗值守，规范言行举止，树立法律服务队伍良好形象；要提升专业素养，严格规范服务流程，精准掌握热线文明用语规范与法律援助专业知识，全面提升服务水平；要加强日常管理，市司法局相关科室要承担起热线管理职能，加强督促检查、通报考核等工作，定期了解接听情况，认真吸纳值班律师意见建议，推动热线服务质效持续提升。

参训律师纷纷表示，通过此次培训进一步增加了责任意识和服务意识，将以更饱满的热情、更精准有效的解答，努力做好12348热线咨询工作。市司法局、市城市运行管理中心将持续加强法律服务热线规范化建设，定期开展针对性培训和辅导，为企业和群众提供专业、高效、便捷的法律服务，不断提升人民群众法治获得感和对司法行政工作的满意度。