湖北省司法厅

近日，十堰市司法局收到一份来自12345政务服务便民热线平台的“特殊工单”——市民钟某对小区车库权属法律问题咨询解答非常满意的留言。这段留言的背后,是十堰市公共法律服务体系持续提质升级的生动实践。

12348公共法律服务热线自开通运行以来，在十堰市法律援助中心统筹管理下，始终坚持“司法为民、服务惠民”宗旨，集法律咨询、法治宣传、服务指引等功能于一体，把“法言法语”译成“乡音土话”，把复杂纠纷梳理成可操作路径，让群众在遇到难题时“拨得通、问得清、用得上”，在化解社会矛盾、维护群众权益、提升基层治理法治化水平中发挥着不可替代的作用。

为了让民生项目落地更精准、服务更有温度，十堰市法律援助中心在年初召开落实省政府2026年十类民生项目推进会暨新系统业务培训会，传达省政府相关精神，解读全市法律援助工作实施方案，明确要把复杂法律问题转化为群众易懂、好记、能用的防范指引；以“如我在诉”的同理心接听每通来电，让法律服务有力度更有温度；守牢公益本色，争做预防纠纷、促进和谐的践行者。截至10月底，已提供法律咨询服务60490人次，高效回应群众法治需求。

从车库权属咨询，到农民工维权、家庭邻里纠纷、老年人赡养诉求，12348热线不只是法条“解说员”，更做群众情绪的倾听者、矛盾的疏导者。它把服务前移到矛盾源头，把温情嵌进每一次应答，让“遇到困难找法律”成为车城百姓的朴素共识。

听筒起落间，连万家灯火；法援无声处，守公平正义。下一步，十堰将持续推动实体、热线、网络三大平台融合，拓宽重点群体绿色通道，以更强本领、更暖机制、更实举措，把公共法律服务送到群众身边、送进群众心坎，让法治阳光照亮每一个具体而微的民生期盼。