湖北省司法厅

2024年4月29日晚10:00，黄冈市司法局按照《省司法厅关于调整全省12348公共法律服务热线运营模式的通知》要求，在省法律援助中心、省电信公司的支持下，将12348公共法律服务热线落地号调整为0713-12345。自此，黄冈市12348公共法律服务热线以双号并行方式深度融入12345政务服务便民热线工作全面完成。

黄冈市12348公共法律服务热线以双号并行方式深度融入12345政务服务便民热线之后，依然保留12348公共法律服务热线号码，设置2个法律专家坐席，工作日每天安排2名律师值班接听热线。工作时间呼叫12348公共法律服务热线号码的，全部进入12345政务服务便民热线，并通过技术措施，直接进入专家坐席席位，由专家坐席接听；非工作时间，由12345政务服务便民热线值班坐席接听，对涉及法律咨询、司法行政业务咨询等内容的，采取记录工单方式，后期由法律专家坐席负责回访。

黄冈市12348公共法律服务热线深度融入12345政务服务便民热线，整合了热线资源，优化了热线运营模式，提高了公共法律服务热线的服务质效。下一步，黄冈市司法局将持续优化热线运营模式，规范法律专家坐席服务流程和话术，不断提高归并整合后的热线服务水平。