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黄冈市完成12348热线深度融入12345热线工作

2024-04-30 17:03 黄冈市司法局

2024年4月29日晚10:00,黄冈市司法局按照《省司法厅关于调整全省12348公共法律服务热线运营模式的通知》要求,在省法律援助中心、省电信公司的支持下,将12348公共法律服务热线落地号调整为0713-12345。自此,黄冈市12348公共法律服务热线以双号并行方式深度融入12345政务服务便民热线工作全面完成。

黄冈市12348公共法律服务热线以双号并行方式深度融入12345政务服务便民热线之后,依然保留12348公共法律服务热线号码,设置2个法律专家坐席,工作日每天安排2名律师值班接听热线。工作时间呼叫12348公共法律服务热线号码的,全部进入12345政务服务便民热线,并通过技术措施,直接进入专家坐席席位,由专家坐席接听;非工作时间,由12345政务服务便民热线值班坐席接听,对涉及法律咨询、司法行政业务咨询等内容的,采取记录工单方式,后期由法律专家坐席负责回访。

黄冈市12348公共法律服务热线深度融入12345政务服务便民热线,整合了热线资源,优化了热线运营模式,提高了公共法律服务热线的服务质效。下一步,黄冈市司法局将持续优化热线运营模式,规范法律专家坐席服务流程和话术,不断提高归并整合后的热线服务水平。

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