湖北省司法厅

为进一步提升12348公共法律服务热线专业化水平，切实发挥热线平台便民利民作用，3月18日，鄂州市法律援助中心组织召开了12348公共法律服务热线值班律师培训会。市司法局党组成员、政治部主任董成家出席，近20名年轻值班律师参加培训会。

会议围绕“规范服务流程 提升服务质量”主题，培训内容涵盖了12348公共法律服务热线系统操作、接话流程、服务用语等内容。培训会上，授课人详细介绍了12348热线沿革、服务范围，新热线平台的功能模块、工单处理、操作要点，对规范用语、服务禁语、应急处理、沟通技巧等实务做了指导，确保值班律师能够熟练使用平台，高效处理群众咨询的问题。参会律师们积极参与互动，提出了许多在实际工作中遇到的问题和困惑，市法援中心工作人员一一进行解答，现场交流气氛活跃。

会议强调，要提高思想认识，树立良好形象。将群众利益放在首位，增强责任意识，积极维护党和政府的形象。要树立纪律意识，提质服务水平。规范服务流程，真诚耐心解答法律咨询，引导群众依法表达诉求、解决纠纷。要提升专业素养，确保服务质量。既要练好精准专业的法律知识“内功”，又要修好沟通疏导的“外功”，以更高的素养为群众提供更优质的法律服务。

此次培训进一步提高了值班律师的责任意识和服务能力，为打造一支专业化、规范化的12348公共法律服务热线值班律师队伍奠定了坚实基础。